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Pour toutes questions, vous pouvez consulter notre FAQ... Si vous n'y trouvez pas la réponse recherchée, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez aussi consulter les conditions générales d'utilisation, les conditions générales d'achat en ligne et la politique de confidentialité de notre site Internet.
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Qu’est-ce qui différencie Voyages Thématours des autres agences de voyage?
Voyages Thématours est une agence de voyage qui privilégie la qualité. Notre philosophie est d’être accès clients, passion, innovation et dépassement. Nous sommes parfaitement conscients que c’est les petits détails qui font toute la différence et nous mettons au quotidien toutes nos expertises pour vous offrir un service à votre mesure.
Est-ce que je peux réserver et acheter un forfait via thematours.ca ?
Oui, la section voyages standards de thematours.ca est une centrale de réservation canadienne sécurisée multifonctionnelle.
Est-ce que la réservation sur internet est sécuritaire ?
Oui. La technologie SSL code votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant leur transmission sur Internet. Ce procédé permet d'apporter aux transactions électroniques les mêmes garanties de sécurité que celles des achats par téléphone. À la dernière étape de la réservation, le symbole du cadenas indique le mode sécuritaire de la transaction.
Doit-on donner nos informations de carte de crédit par Internet ?
Oui, il sera nécessaire de donner vos informations sur notre site, par contre il est tout aussi sécuritaire d'utiliser votre carte de crédit sur notre site que dans n’importe quel commerce, peut être même plus sécuritaire. De plus, la réglementation sur l'utilisation de carte de crédit est la même que pour tous vos autres achats, c'est-à-dire que vous ne seriez pas tenu responsable pour plus que 50$ en cas de fraude. (Certaines conditions s'appliquent).
Comment réserver en ligne ?
La section voyages standards du site thematours.ca offre à nos clients plus d'options et de possibilités pour le magasinage en ligne et ce, toujours afin de vous permettre d'économiser le plus possible dans le confort de votre maison, au bureau ou sur votre plateforme sans fil. Tous les prix affichés dans le module de magasinage de notre site viennent directement des grossistes avec qui nous avons une entente de partenariat exclusive. Tout comme les prix, la disponibilité affichée est bien réelle lorsque vous magasinez en ligne sur notre site. Si vous décidez de réserver dans un environnement protégé et sécuritaire, soyez assuré que votre réservation sera confirmée et que le prix est garanti lors de l'achat.
Prix affichés ?
Sauf mention contraire, tous les produits affichés sont au départ de Montréal, les prix sont en dollars canadiens taxes incluses.
Cependant le prix n'inclut pas les frais de l’OPC additionnels obligatoires de 0.35% pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages du Québec. Cette cotisation vous permet en faisant affaire avec un agent de voyages titulaire d'un permis du Québec, de bénéficier d’une meilleure protection financière.
Y a t-il des frais de service chez Voyages Thématours?
Des frais de service d’un minimum de 25$ plus taxes par dossier sont applicables, dans le cas où nous faisons votre réservation. Si vous faites vous-même la réservation sur notre site Internet, ces frais ne seront pas chargés.
Qu’est ce que les frais d’OPC?
Ce sont des frais additionnels obligatoires de 0.35% (3.50 $ par tranche de 1000$) pour la cotisation au fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage du Québec. Ces frais seront automatiquement ajoutés à votre facture et chargés à votre carte de crédit.
Ces frais relèvent de l’Office de la Protection du Consommateur. Ainsi, vous pouvez obtenir un remboursement directement du Fonds d’indemnisation des clients de notre agence si un fournisseur de services, comme un transporteur aérien, n’est plus en mesure de respecter ses obligations (faillite). Consultez le site officiel de l'office de la protection du consommateur - (Gouvernement du Québec).
Avez-vous des forfaits en formule tout-inclus en agence qui ne se retrouvent pas sur votre site Internet ?
Tous les forfaits en tout-inclus disponibles sont sur notre site Internet. Notre site Internet est aussi notre meilleur outil de recherche. Pour ce qui est des billets d’avion, forfaits soleil et forfaits de dernières minutes, nous faisons affaire avec tous les fournisseurs à travers le Canada.
Quelles sont les destinations qui n’exigent pas de passeport pour un voyageur Canadien?
Pour tous les voyages à l'étranger, il est recommandé aux Canadiens de se munir d'un passeport canadien valide. Mais certaines destinations, n’exigent pas de passeport pour un voyageur Canadien
- République Dominicaine
- Jamaïque
- Bahamas (certaines restrictions s’appliquent, dont une restriction de séjour.)
Mais…
Vous devez avoir en votre possession votre certificat de naissance de l’état civile émis après 1994 et 2 pièces d’identités avec photos.
Si mon enfant a moins de 2 ans, dois-je le mentionner lors de la réservation?
Oui, nous devons mentionner au tour opérateur que votre bébé vous accompagne. De plus, dans certains pays vous devrez payer sa carte touristique (16$ à 22$).
Nous devons aussi s’assurer que votre bébé peut loger à l’hôtel. Ce n’est pas tous les hôtels qui acceptent plus d’un enfant par chambre.
Attention : Si votre bébé atteint l’âge de deux ans durant son voyage, le bébé est considéré comme un enfant avant de partir et doit donc payer le prix d’un enfant.
À partir de quel âge mon enfant est considéré comme un adulte?
Habituellement, les tours opérateurs/hôteliers font un tarif spécial pour les enfants de 12 ans et moins. Dans de rares cas, les adolescents de 13 et 16 ans peuvent aussi bénéficier d’un tarif spécial.
Comment vais-je recevoir mon billet d’avion?
Pour toute réservation faite sur www.thematours.ca, vous recevrez vos documents de voyages par courriel électronique des Tours opérateurs au plus tard deux semaines avant votre départ. Dans le cas ou vous ne les recevez pas, prière de contacter notre centre d’appel.
Comment vais-je obtenir ma carte touristique? Certaines destinations soleil exigent une carte touristique, comme par exemple le Mexique, Cuba et la République Dominicaine. Elles sont incluses dans nos prix lorsque vous achetez un forfait tout-inclus. Les cartes touristiques sont distribuées dans l’avion, par les agents de bord.
Qu’est-ce qu’un billet d’avion électronique? De plus en plus de compagnies utilisent la billetterie électronique. Le billet électronique est attribué pour un billet d'avion, un forfait, une location de voiture ou une réservation d'hôtel. Ces informations sont enregistrées à votre nom dans les systèmes informatiques des fournisseurs. Vous aurez une copie de ces documents électronique par courriel, que vous devez faire imprimer pour votre voyage.
Ce billet électronique que vous imprimez est tout simplement pour vous rappeler l’horaire de votre voyage. Lorsque vous arrivez au comptoir de votre transporteur, il vous faudra simplement prouver votre identité pour avoir accès aux services que vous avez réservé. Les compagnies aériennes réussissent à sauver des milliers de dollars avec cette nouvelle façon de faire.
Qu'arrive-t-il si un problème survient avec mon billet?
Vous pouvez téléphoner au numéro sur votre reçu. Quelqu'un vous aidera peu importe le problème.
Si je réserve à la dernière minute, comment puis-je récupérer mon billet d’avion?
Si vous réservez dernière minute, il y a différentes façons de récupérer votre billet d’avion.
Si c’est un billet d’avion papier, ce sera à l’aéroport.
Si c’est un billet d’avion électronique, ce sera soit par courriel ou sur le site Internet du tour opérateur. Si c’est impossible, ce sera à l’aéroport en montrant une preuve d’identité au transporteur tel qu’un passeport. Toutefois, des frais pourraient être appliqués par le tour opérateur.
Dois-je confirmer mon vol avant de partir?
Oui. Vous devez téléphoner à l’aéroport de départ pour confirmer que votre vol est à l’heure. Vous pouvez aussi vous rendre sur le site Internet de l’aéroport de départ.
Aéroport de Montréal
514-394-7377
1-800-465-1213
www.admtl.com
Combien de temps à l’avance dois-je me rendre à l’aéroport?
Les passagers des vols internationaux doivent s’enregistrer au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue (90 minutes pour les vols domestiques).
Qui vient me chercher/reconduire à destination?
Votre représentant à destination est au courant de votre venu et il vous attendra à l’aéroport. Il sera clairement identifié selon le tour opérateur qu’il représente. Il vous indiquera l’autobus que vous devez prendre et il vous reconduira à votre hôtel. Il vous dira quand sera la séance d’information que vous pouvez assister pour vous orienter à l’hôtel. Il vous mentionnera aussi quelles seront ses disponibilités à l’hôtel, au cas où vous auriez des questions ou des conseils à lui demander.
Le fonctionnement est le même pour le retour. Votre représentant à destination vous indiquera l’heure et le lieu de rassemblement à l’hôtel. L’autobus vous reconduira à l’aéroport pour votre départ.
Quelles sont les formes de paiements acceptés?
Les modes de paiement acceptés sur notre site Internet sont les cartes de crédit suivantes: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS (non valide pour les tours opérateurs cubains, tels que Caribe Sol et Varaplaya). Si vous faites la réservation directement en agence, nous acceptons, les cartes de crédits, l’argent comptant et les chèques.
Avez-vous un permis d’agence de voyages du Québec ?
Oui, nous disposons d’un permis d’agence de voyages du Québec dont le numéro est le 702799.
Comment puis-je suggérer des améliorations à thematours.ca ?
Vos suggestions sont toujours appréciées, il suffit de nous écrire dans la section contact.
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